全國首檔市民與公共領(lǐng)域?qū)υ捁?jié)目《向前一步》于上周日準時播出。本期節(jié)目講述了“社區(qū)服務(wù)站的陽光之爭”——北京市門頭溝區(qū)北澗溝社區(qū)濱河樓小區(qū)因社區(qū)服務(wù)站改建引起相鄰居民樓三戶居民反對的問題。節(jié)目錄制過程中，當事人反對意見強烈兩度離場，但溝通團和街道干部在溝通中傳遞的真誠與信任感染了當事人，使其最終支持社區(qū)服務(wù)站改建。

　　社區(qū)服務(wù)站減小占地面積 為滿足居民采光降低工作舒適度

　　在節(jié)目錄制現(xiàn)場，郭女士和郭先生兩位當事人對社區(qū)服務(wù)站改建是否具有正規(guī)審批手續(xù)提出了質(zhì)疑。面對兩位當事人，東辛房街道聶爽副主任對此做出了說明。根據(jù)相關(guān)文件所示，社區(qū)服務(wù)站面積為414平方米，社區(qū)為給予居民更多的空間和綠地，壓縮了面積只有345平方米。因如今的服務(wù)站已不能滿足為居民的服務(wù)需求，所以街道向上級政府申請改建，并通過了審批。但因郭女士等三戶居民的反對，本應(yīng)在今年年初進行改建的計劃一直拖延至現(xiàn)在。

　　對于兩位當事人最為關(guān)心的采光問題，街道為滿足居民采光需求，降低了工作人員的辦公舒適度，特意囑咐設(shè)計人員在改建方案上最大限度的壓縮了新社區(qū)服務(wù)站的高度，并在服務(wù)站的東側(cè)和南側(cè)分別收縮了3米和2米，拉大了與居民樓的間距，提升了居民原有的采光條件。當三層住戶郭先生聽到服務(wù)站改建后高度為6.3米且不影響自家后，當場表示同意改建，并摘下了從節(jié)目開始一直戴著的墨鏡。但郭女士對改建方案仍存疑，依舊堅持認為服務(wù)站改建后仍會影響自家的采光。

　　反對改建背后另有原因 信任消弭當事人顧慮

　　對于郭女士為何堅持反對社區(qū)服務(wù)站改建，東辛房街道李文凱書記道出了藏在郭女士心中的結(jié)。原來，因為濱河樓是老舊小區(qū)，管道設(shè)施老化陳舊，多年沒有得到產(chǎn)權(quán)單位的維護。原本是屬于樓房產(chǎn)權(quán)單位的責(zé)任，但小區(qū)居民卻將怨氣撒在了街道身上。郭女士表示，因為產(chǎn)權(quán)單位不管她只好自己掏錢改換下水管道。李書記為現(xiàn)場居民解釋了為何多年無法維修管道的真正原因，并表示街道已經(jīng)關(guān)注到這一情況，已上報上級機關(guān)正在申請資金，計劃在明年對北澗溝社區(qū)下水管道進行更換。而且為提升小區(qū)環(huán)境，還將指導(dǎo)居民成立業(yè)主委員會，引進物業(yè)公司，號召居民共同參與小區(qū)治理。街道書記的話得到了在場觀眾的共鳴，但郭女士卻陷入了糾結(jié)，對是否同意社區(qū)服務(wù)站的改建心里舉棋不定，最終沒有選擇跨線。

　　在節(jié)目錄制后第十四天，東辛房街道書記和副主任再次來到郭女士家為她講解改建方案。街道干部在交談中傳遞出的真誠與信任感染了郭女士，雙方在承諾書上簽上了自己的名字。信任是溝通的基礎(chǔ)，是人與人之間平等對話的橋梁。本期《向前一步》用信任消弭了當事人的顧慮，照亮了他們的心房，換取了理解和支持。同時，當個人利益與公共利益產(chǎn)生沖突時，我們首先應(yīng)該捍衛(wèi)公共利益。只有公共利益得到保護，我們才能在利人利己的基礎(chǔ)上守護自己的個人利益。

　　《向前一步》將搭建市民與公共領(lǐng)域?qū)υ挼臉蛄�，為市民解決難題。本周日（7月28日）21:05將為您揭曉下期節(jié)目內(nèi)容。

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