由于疫情的原因，北京所有劇場都緊急取消了春節(jié)期間的演出，但依然有工作人員堅守崗位，通知觀眾演出取消的消息，給觀眾辦理退票退款手續(xù)，劇院劇場的一些部門反而比平時更加忙碌了。

“即使今年春節(jié)期間因為疫情而臨時取消了演出，我們市場部也比平時更忙！”國家大劇院市場部金慧部長說，這次牽扯到取消演出和退票退款，所以先給購票觀眾發(fā)了一輪通知短信，接著又打電話溝通，力求通知到每一位購票觀眾。因為工作量很大，客服中心30多個工作人員全體上崗，分成兩組值班，滿員運轉(zhuǎn)，“我們這兩天每天要接打上千個觀眾電話，同時迅速完成了春節(jié)期間23場演出3459個線上訂單的退票技術(shù)處理和退款明細(xì)表�！�

中國兒童藝術(shù)劇院副院長趙寒冰告訴記者，中國兒藝取消了春節(jié)期間的17場演出，但工作人員并沒有休息，“每天演出部和售票處都有人值班，已經(jīng)和所有春節(jié)期間的購票觀眾都聯(lián)系了，目前正在陸續(xù)辦理退票和退款手續(xù)�！北本┍＠麆≡簶I(yè)務(wù)總監(jiān)王勝男告訴記者，雖然演出取消了，但各個部門工作人員都到崗了，“大年初一我們剛上班，就有觀眾來劇院咨詢情況并辦理退票手續(xù)了。觀眾們對演出取消都很理解，也都表示應(yīng)該取消。而我們要做的，就是為大家做好服務(wù)工作。”（王潤）

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