人民網(wǎng)北京7月18日電 （韋衍行）如今正值暑期客流高峰，故宮博物院一票難求。但在門票實名制預(yù)約的前提下，有些平臺或自媒體賬號上卻聲稱有高價票、代約門票、研學團隊票出現(xiàn)。

對此，故宮博物院數(shù)字與信息部智慧服務(wù)組李睦麟表示，故宮門票提前七天的晚20點開啟預(yù)售，一些組織或個人，甚至一些平臺、購物網(wǎng)站都會通過提前收集觀眾信息的方式，憑借網(wǎng)速、人力、技術(shù)或經(jīng)驗優(yōu)勢為觀眾提供“代搶”服務(wù)，但實際上都是在故宮官方平臺訂票�！斑@些渠道經(jīng)常容易出現(xiàn)加價、無法退票甚至無法正常參觀的情況，提醒大家一定要注意個人信息安全，謹防網(wǎng)絡(luò)詐騙和個人信息泄露，一定要在我們唯一官方小程序訂票�！�

李睦麟表示，針對這些現(xiàn)象，從“五一”以來故宮就在加大各方面投入來保障購票流程的體驗，一方面進行了一系列服務(wù)器升級和擴容措施來保障流暢性，另一方面也采取了一些“黃�！焙汀按鷵尅毕拗撇呗詠硪种茩C器搶票和人工批量搶票的情況。

游客正從端門東側(cè)檢票口排隊檢票。故宮博物院供圖

高峰期游故宮如何搶到票？很多觀眾反映，晚八點登錄系統(tǒng)購票便已約滿�！白罱�每天的門票售罄時間都在21點左右，也就是會持續(xù)一小時左右在有票的狀態(tài)，大家可以避開八點整的高峰期進入小程序下單，我們也會進一步優(yōu)化我們的服務(wù)器配置和攔截策略，保障更多真實需要的觀眾能夠流暢購買到故宮門票�！崩钅厉胝f。

此外，針對暑期觀眾客流激增情況，為優(yōu)化入院參觀秩序，故宮博物院自7月19日起推出《故宮博物院2023年暑期未成年人團隊快速預(yù)約、檢票措施》，受理未成年人團隊預(yù)約的參觀申請，對未成年占85%以上的暑期未成年人團隊開放了快速預(yù)約和入院通道。為了保障參觀安全和參觀質(zhì)量，要求團隊未成年不能超過30人、成年人比例不得低于1:10 、總?cè)藬?shù)不得超過35人。

據(jù)悉，故宮博物院票務(wù)政策規(guī)定，包含免費和優(yōu)惠群體在內(nèi)的所有觀眾都必須提前至少一天實名制預(yù)約。為了照顧60歲以上不便使用手機進行預(yù)約的老人，和可能對票務(wù)政策不夠熟悉、沒有提前預(yù)約的18歲以下未成年人，目前現(xiàn)場的票務(wù)服務(wù)窗口為部分免費和優(yōu)惠群體提供愛心服務(wù)，協(xié)助老人和未成年人進行補票。而自今年四月起，愛心服務(wù)成為了部分旅行社不為觀眾完整訂票、完全不為觀眾訂票甚至現(xiàn)場拉客拼團的手段，一些旅行社或?qū)в紊踔習�和觀眾宣稱是“故宮系統(tǒng)問題”導(dǎo)致觀眾需要在現(xiàn)場排隊補票。

故宮博物院保衛(wèi)處警衛(wèi)隊一線檢票工作人員楊佳星表示，“針對這種現(xiàn)象造成的現(xiàn)場隊伍較長的情況，我們一方面延長了暑期的工作時間、增加了人手配備，另一方面也在積極處理和協(xié)調(diào)與旅行社之間的合作關(guān)系，對一些嚴重影響現(xiàn)場秩序的旅行社已經(jīng)約談并采取了相應(yīng)的處理措施。自7月14日起，現(xiàn)場排隊情況已經(jīng)有了明顯好轉(zhuǎn)，高峰期觀眾平均辦理時間已經(jīng)縮短至20分鐘左右，在上午高峰時段外辦理基本可以做到即辦即走�！�

“希望可以在保障舒適度與安全的前提下，能夠在暑期期間積極接待更多來自全國各地的觀眾，向更多全國乃至全球各地的觀眾展現(xiàn)故宮博物院作為世界遺產(chǎn)地的風采�！睏罴研钦f。

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